Politica de retur

Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026

Pe această pagină găsești, pe scurt, cum funcționează returul produselor cumpărate online în România: în cât timp poți renunța la o comandă, ce pași urmezi, ce produse nu se pot returna și când îți primești banii înapoi.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Pentru produsele cumpărate la distanță, legea (OUG 34/2014) îți dă dreptul să renunți la cumpărare în 14 zile calendaristice, fără să explici motivul și fără penalități. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia produsului. Dacă o comandă ajunge în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

2. Cum returnezi un produs

1. Anunță retragerea. Trimite vânzătorului care a emis comanda o declarație clară că renunți la cumpărare, prin e-mail, prin formularul de retur din contul tău sau folosind modelul de mai jos. Datele de contact ale vânzătorului se găsesc pe confirmarea comenzii și pe factură.
2. Trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ai anunțat retragerea, la adresa indicată de vânzător.
3. Păstrează dovada expedierii (AWB-ul sau chitanța de predare) până la primirea banilor.

3. Starea produselor returnate

Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic: îl poți scoate din ambalaj, proba sau examina. Răspunzi însă de scăderea valorii lui dacă a fost folosit mai mult decât era necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea. Pentru un retur fără discuții, trimite produsul curat, cu etichetele și accesoriile primite și, de preferat, în ambalajul original.

4. Rambursarea

• Vânzătorul îți returnează banii în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere, inclusiv costul livrării standard plătite la comandă.
• Rambursarea se poate amâna până la primirea produsului sau până când trimiți dovada că l-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.
• Banii se returnează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convii altfel cu vânzătorul.
• Costul trimiterii coletului înapoi este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care vânzătorul oferă retur gratuit.

5. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit legii, pentru:

• produse realizate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu, gravate sau croite pe comandă);
• produse sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după desigilare, cum ar fi unele produse cosmetice, de îngrijire personală sau articole intime;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, desfăcute după livrare;
• conținut digital livrat online, dacă furnizarea a început cu acordul tău;
• ziare și reviste, cu excepția abonamentelor;
• produse care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte bunuri.

6. Produse defecte sau neconforme

Indiferent de dreptul de retragere, ai garanția legală de conformitate (OUG 140/2021): vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care apare în doi ani de la livrare. Un defect apărut în primul an se presupune că a existat la livrare. Poți cere repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu se fac într-un termen rezonabil, o reducere de preț ori rezilierea contractului și restituirea banilor. Multe produse au, în plus, o garanție comercială oferită de producător, descrisă în certificatul de garanție.

7. Colet deteriorat la livrare

Verifică aspectul coletului la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, menționează acest lucru curierului și fotografiază coletul și produsul. Anunță vânzătorul cât mai repede, cu fotografiile atașate, pentru a primi un produs nou sau banii înapoi.

8. Model de formular de retragere

Completează și trimite acest text doar dacă dorești să renunți la cumpărare:

Către: [numele vânzătorului, adresa și e-mailul acestuia]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [denumirea produselor]
Comandate la data: [data comenzii] / Primite la data: [data primirii]
Numărul comenzii: [număr]
Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresă]
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie)
Data: [data]

9. Dacă nu ajungi la o înțelegere

Dacă o cerere de retur sau de garanție nu este rezolvată, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

10. Întrebări

Pentru întrebări despre această pagină sau despre MobArtis, scrie-ne la [email protected]. Pentru o comandă anume, cel mai rapid răspuns îl primești de la vânzătorul care a emis-o, folosind datele de contact de pe confirmarea comenzii.